quarta-feira, 25 de maio de 2011

Pequena Empresa , Grandes Qualidades

             Porque pequenas empresas têm grandes vantagens  

                Fazendo análises de tempos em tempos percebemos com o passar dos anos que algumas empresas estão crescendo e deixando suas qualidades de lado.
                  Mas verifiquei algumas teorias com relação a essas empresas e confirmei que existem muitas diferenças que surgem no decorrer desse crescimento.
                Agora vamos colocar essas vantagens para que você possa saber se sua empresa se encaixa nessas qualidades.

   Pequenas empresas:                                                                                                                                              
  •        Ágil para se deslocar quando for preciso (pode procurar sempre um local onde possibilita melhor visualização.
  •          No atendimento sempre sai na frente por que mantém seus clientes sempre próximos
  •          Procura sempre inovar, buscando conhecimentos e parcerias
  •          Procuram sempre mais recursos e por isso estão na mídia
  •          Os funcionários sempre estão bem relacionados, porque estão sempre juntos facilitando a troca de informações e dividindo suas idéias compartilhando inovações.
Grandes empresas:

  •          Difícil para se lo-comover em eventuais problemas
  •          Surgem mais problemas com relação ao atendimento devido à grande quantidade de clientes ou funcionários.
  •                           Não encontra muito tempo para buscar inovações porque estão sempre preocupadas com funcionários mercado e concorrências.
  •                        Preocupam-se mais com os lucros que do atendimento por que sempre acham que sua capacidade e seu tamanho superam qualquer coisa, existem muitas discordâncias entre funcionários e patrão devido à distância entre eles.
          Para empresas grandes existem muito mais desvantagens, não que aconselhamos a você deixar de ter uma grande empresa estamos alertando de acordo com pesquisas sobre o que as pessoas pensam e analisando as situações logo percebemos que você sendo um grande empresário não significa que estará sempre curtindo sua vida com sua família, final de semana em casa, ao contrário você terá trabalho dobrado, cabeça quente e problemas se multiplicando a todo o momento
           E quando pequeno você terá tempo para sua vida particular, tempo para resolver suas questões profissionais e além de tudo você ficará mais próximo do seu funcionário podendo assim participar de suas idéias e compartilhar cada momento profissional deste, seu relacionamento com seus clientes serão sempre mais agradáveis por que poderão opinar sugerir algo passando informações diretas pra você.
Por esses e outros bons motivos que muitas pessoas procuram serviços de pequenas empresas sabendo que os resultados são sempre mais visíveis.
A vantagem em possuir uma grande empresa é que para investidores na bolsa surgem alguns resultados financeiros maiores, e para a empresa estará sempre gerando apostas que podem deixar o seu marketing mais alto no mercado e mais segura diante da concorrência.
Então nesse caso para não haver sombra de dúvida se você nasceu para ser um empreendedor invista seja grande média ou pequena empresa saiba conquistar o mercado. E façam da sua empresa seu cartão de visita. Apareça, mas mantenha o foco no cliente e no mercado.

Vencendo o Cansaço Físico e Mental no Trabalho

Como vencer o cansaço no trabalho  

       Como sobreviver diante de uma imensidão de problemas no seu trabalho. Talvez seja para você uma tarefa bastante difícil de resolver, mas se torna simples quando você toma a coragem para enfrentá-las.
      Vencer o cansaço físico e mental só é complicado quando o desgaste referente à sua força e vontade de trabalhar está passando longe de você.  Existem hoje em muitas empresas opções para tornar o dia-a-dia do funcionário mais agradável.
       Investir em benefícios para diminuir o desgaste físico não é tão difícil assim, basta apenas utilizar algumas fórmulas usadas por muitos fisioterapeutas.
      Mas o que mais causa desgaste de uma pessoa é o mental quando é difícil curar com psicólogos, as pessoas ficam injuriadas querendo desistir do emprego, muitas pessoas chegam a reações extremas como, por exemplo, agredir seu colega de trabalho, falando mal do chefe, criticando a empresa, esse desgaste se dá por alguns motivos.   Existem alguns que até ele mesmo consegue resolver como, por exemplo:
  •          Se sua agenda está desorganizada, organize no mesmo dia
  •          Não deixe para amanhã algum serviço que você pode fazer hoje.
  •          Organize seu material de trabalho que você irá utilizar no dia seguinte.
  •          Não deixe de última hora para preencher seus relatórios fazer suas tarefas.          

  Fazendo isso você estará ganhando tempo e não ficará estressado com a correria, porque você já fez antes o que tinha que fazer naquele dia.
    Então quando seu dia e sua vida estão organizados não há motivos para ter uma mente cansada, seja no seu trabalho ou em sua vida particular.
    No cansaço físico precisamos usar técnicas que nos ajudam a estimular os músculos, se o seu trabalho é braçal tente não repetir as mesmas posições para levantar um peso, varie para que aquela situação não seja corriqueira fazendo assim seu corpo ficar acostumado, isso poderá trazer futuros problemas para musculatura.
     Se você mora distante do trabalho e tem que ir a pé procure sempre acordar mais cedo tomar bastante água, no café sempre algo saudável e caminhar tranquilamente. Se você acorda na hora de sair vai ser correndo então procure fazer da melhor forma possível com que não se canse tanto, você verá que vai trabalhar mais calmo isso além de todos notarem que você está sempre no horário e disposto ao trabalho.
    Nunca faça forças além do recomendado é sempre aconselhável no exame de admissão você pegar orientações com seu médico sobre o serviço que irá prestar, ele lhe informará suas condições e você já terá um conhecimento do que está certo ou errado, assim você não terá problemas e nem a empresa.
     Seja sempre verdadeiro ao se apresentar na empresa diga sempre se você suporta a rotina, não minta desesperadamente só para conquistar a vaga, isso lhe trará problemas sérios futuramente “mentira só deixará sua situação pior”.
       Fisicamente ou mentalmente você sempre tem que se sentir bem para executar as tarefas do seu trabalho, assim como eu relatei em um tópico anterior, bons serviços e qualidades só se prestam quando são feitos com carinho, atenção e bem mais que isso, dedicação.
   Por isso sempre cuide da sua saúde nem que você seja obrigado a sair da empresa por algum motivo físico ou mental prefira sua saúde não queira mostrar pra alguém que você sabe fazer alguma coisa colocando sua saúde em risco. Faça as coisas de acordo com a necessidade, porque tudo têm seu limite.
      Procure orientação médica sempre, existem muitas clinicas especializada em saúde do trabalho não deixe que o tempo passe e te leve, busque orientações, pois assim você conseguirá ter muita saúde e vitalidade para vencer o cansaço físico e mental.

sábado, 21 de maio de 2011

Aplicar Qualidade na prestação de serviço

          Visualizando hoje em dia dificuldades de encontrar no mercado de trabalho, pessoas que dêem o melhor de si e sejam comprometidas (os) com a empresa, vemos para o outro lado que as empresa pensando nisso preferem diminuir o quadro de funcionários a oferecer muito emprego e pouca qualidade de serviço. 
        Por que em minha opinião é que não devemos levar-nos pelo alto número de pessoas em uma empresa mais sim um serviço de qualidade.
        Pra falarmos em qualidade devemos optar neste tópico por falar de pessoas que neste caso é o que abordamos.
        E o que está sendo aplicado no momento?  Mercado amplo cresce o número de empregos e isso é bom.
        Mas por outro lado perde-se a qualidade dos serviços prestados, muitas empresas buscam vendas elevadas excesso de títulos, mas esquecem que oferecem um serviço que nem sempre agrada o funcionário bem menos ao consumidor.
        Mas como assim? Podem me perguntar; a explicação sobre isso é básica, quanto mais funcionários tiver uma empresa, menor é o salário.
       Em razão disso temos funcionários insatisfeitos, isso reduz a qualidade do serviço prestado por este e em questão do serviço mal prestado temos consumidor insatisfeito, isso é fato comprovado.
     “De nada adianta aplicar metas para contentar um colaborador que não está satisfeito com o emprego”
       Mas o que leva a crer é que as empresas são corretas em deixar qualidade de serviço em primeiro lugar e consumidor contente ao contratar centenas de pessoas pagarem míseros salários e oferecer péssimos serviços. 
       Qualidade de serviço no meu ponto de vista não é apenas fazer um lindo produto, é ter dedicação e fazer aquele produto como se fosse para você mesmo.
       Quando você vai a uma loja comprar uma camisa você quer escolher a melhor a que te chamou mais a atenção.
      Neste caso se coloca no lugar de quem produziu você faria uma camisa dessas? Então o que devemos pegar como exemplo são essas situações. 
       Com isso aprendemos o que nos deixam bem seguros quando pedimos para alguém ou fazemos algo, temos que utilizar o melhor que nós temos que é capacidade de transferir para um produto a qualidade que produziríamos se fosse para nosso próprio consumo.
     Serviço bem prestado é uma oportunidade de provar a capacidade da empresa.  Aceitar critica nem sempre é sinal de que o proprietário está satisfeito quando podemos evitá-las.              Dizer que criticas são construtivas nem sempre deixa alguém feliz, mas pensando bem, evitar ser criticado isso com certeza deixa alguém sempre se sentindo melhor.
      Procurar manter, qualidade sempre, nem que tenha de arriscar com o emprego de alguém, por que existe uma lei de quem planta colhe.  Então se esse alguém tiver que sair é porque não deu tudo de si, mas sim deixou a desejar.
      Por isso vai um conselho, faça da sua empresa o seu barco nunca os deixe afundar, seguindo sempre uma direção, procurando o horizonte não deixando de cumprir com suas obrigações, mas arrancando os obstáculos, nunca os pule, mas quebre, para que você possa olhar para trás e ver que ele não está mais lá foi vencido por você.

                                                                                                                                               Juka

Importância de saber o que Comprar

                                               Qualidade do produto

         Quando citamos sobre qualidade, lembramos sempre em produtos, agora colocamos em foco o porquê isso acontece. 
         Temos dificuldades de chegar a conclusões sobre o que procuramos no mercado e o que o mercado nos oferece, ou seja; difícil hoje no mundo moderno fazer escolhas diante da imensidão de ofertas que nos deixa confusos sem saber até mesmo como proceder.
          Logo então surge a lei da oferta e da procura, o mercado nem sempre se preocupa com o que coloca a disposição do cliente, mas sempre com o que mais precisamos.
          Um exemplo disso são produtos na área do horti-frutti; como explicar isso basta chegarmos ao supermercado veremos logo que muitos produtos hoje oferecidos são sempre os que buscamos diariamente, mas oferecem o que acham que devem. Ou seja, a dona de casa vai fazer suas compras com a intenção de adquirir aquele produto saboroso natural, e se decepciona ao perceber que o produto é transgênico.
          Mas ela compra porque nessa lei muitas vezes quem sai na frente é quem oferece, por ter facilidade para adquirir em grandes quantidades e custar até mais barato, então temos que nos contentar-mos com o produto oferecido ou saímos sem.
       Pequenos produtores oferecem qualidades, já muitas vezes grandes produtores oferecem o que de uma semente pode se transformar em duas em laboratórios e o que chega na mesa do consumidor é justamente esse. Por quê? Neste caso é sabil dizer que para ter mais facilidade para distribuição surge a lei da oferta, pequenos produtores oferecem menos produtos e para terem bons lucros claro que o produto sai mais caro. Já os produtos que são multiplicados em laboratórios são produzidos em grandes quantidades, então a oferta é com certeza mais tentadora para que o produto seja bem mais vendido e para que esse grande produtor tenha bem mais lucro.
        E nessa briga de ofertas e procuras sempre o consumidor sai prejudicado por quê?  Você pode pesquisar onde você estiver, vai saber que dificilmente vai encontrar produtos naturais, e como sempre, pagando o preço de um produto natural.
        Agora temos exemplo de mercado automobilístico, onde concorrências esquecem-se do bolso do consumidor e pensam apenas no produto que vai oferecer. Exemplo disso tem grandes marcas que brigam entre si por que; quando uma já esta ganhando o cliente, a outra já lançou algum item que proporciona algum beneficio a mais. Neste caso vamos esquecer essa disputa e falar da qualidade. Vemos ai onde está a grande causa do produto ser vendido e um mês após, ter que voltar a garantia.  Essa é nada mais que uma corrida para ganhar o mercado, e assim perde o que nós mais procuramos que é a qualidade do produto.
        Experiências nós já adquirimos muito ao longo da vida em indústrias que trabalhamos pegamos exemplos que nos deixam de olhos abertos e nos ensinam a escolher muito o produto antes de adquiri-los.
  Ter facilidade para compra nem sempre é sair na vantagem, ter um produto fácil de manuseiá-los nem sempre é ter o vantajoso. Neste caso vemos hoje muitas ofertas através da internet e de outros meios que são oferecidos sem garantia e sem que o cliente veja o material e faça testes. Neste caso a facilidade acaba deixando a qualidade de lado e o que nos deixa é mais insatisfeitos, então vemos que a nossa necessidade é adiada.
        Um produto sem garantia é um produto sem qualidade. Devemos aproveitar o que nós sabemos e fazer melhores escolhas para não sair-mos no prejuízo 

sexta-feira, 20 de maio de 2011

Organizando sua Empresa e coordenando seu pessoal

                  Organização e Gestão de Pessoas
            No conceito de organização podemos aplicar métodos onde seja possível trabalhar e se organizar sem remanejo de pessoas, ou seja, colocar em ordem tudo que precisamos no dia-a-dia na empresa sem ter a necessidade de desligar o funcionario ou até mesmo tirar ele do seu ambiente.
             Precisamos focar o ambiente de trabalho e enxergar como se fosse nossa casa, tudo que precisamos e temos necessidade temos lá, então para isso aplicamos regras básicas como:
·        Limpeza de ambiente,
·        Organização de materiais
·        Organização de agendas
·        Itens básicos e necessários para executar as tarefas
     Todas essas coisas são necessárias para o bom desempenho da função. Quando temos organização, temos facilidade e fica facil para executar qualquer tarefa podendo evitar desperdício e gastos desnecessários de materiais.
    Na logística aplicamos métodos para facilitar a movimentação no ambiente de trabalho, organização das salas,mesas, telefones computadores, todos esses itens são necessários, porém quando estão desorganizados o que da a impressão é de que estão inutilizados.
      Deixar o ambiente fora ordem para o patrão ter a impressão de que está trabalhando não é uma boa opção na carreira, ao contrário disso no que dá a entender é que o funcionário é sim desorganizado.
       Muitas vezes quando o colaborador está injuriado até mesmo tendo problemas com a empresa acaba fazendo de propósito, deixando seus afazeres para se vingar ou até mesmo passar pro empregador sua intenção de que não está satisfeito com o trabalho.
        Questão de limpeza faz parte d ateoria dos 5S (falarei em um outro tópico) onde podemos aprender conceitos básicos para se sentir bem econfortável no ambiente de trabalho.
           Aplicando esses conceitos no nosso dia-a-dia temos a certeza que faremos da nossa empresa não só apenas um ambiente de trabalho, mas um local onde podemos se sentir em casa podendo tertudo que precisamos sem ter gastos abusivos, desperdício e dificuldades para obter material e ter locomoção.

Colocando em prática seu bom atendimento

                         Atendimento a Pessoas
       O que entendemos quando falamos em atendimento nem sempre se aplica quando falamos de cliente. Podemos aplicar regras na nossa vida em geral, se tratando não especificamente de cliente más em gestão de pessoas.
Ser objetivo e claro nas pronuncias é o primeiro tópico onde vamos abordar assuntos derotina.
·        Ouvir
·        Entender
·        Falar (opinar)

           Quando estamos se tratando de ideais aprendemos ouvir, seria importante que todas as pessoas tivessem esse hábito, aprender ouvir é ser educado, utilizar essa ferramenta educação como parte dos afazeres, quando eu ouço estou dando o sinal de que sou prestativo e que estou interessado em levar as idéias adiante e que está sendo importante pra mim.
          Quando ouço algo minha intenção é entender o que se está passando, quando entendo eu tenho atitude e passo a fazer as coisas de acordo com o que me foi solicitado. Só assim através das idéias é que eu posso opinar.
           Opinar nada mais é que levar uma idéia adiante, falar sobre o assunto ajudar a definir um conceito e tomar iniciativa diante de um projeto. Porque sabemos que tudo que planejamos todas as conquistas e vitórias surgiram de atitudes e de iniciativas.
          Mas o que sabemos é que nem sempre as pessoas estão de acordo com o que falamos por isso ao falar com as pessoas devemos nunca nos esquecer-mos de que os humanos julgam e qualquer citação ou palavra que proferirmos estará sujeito a analises rápidas de pensamentos.
          Ou seja, se eu falar corretamente talvez essa pessoa nunca vá notar, mas se eu disser apenas uma palavra má proferida em questão de segundos já seremos julgados.
Então é importante para todos nós o ouvir, entender e depois opinar.
           Quando nós decidimos trabalhar em vendas ou qualquer outro trabalho onde envolvemos pessoas, temos que estar preparados,nem sempre o que ouvimos é bom.
          Às vezes temos que superar situações que jamais gostaríamos de passar, ter paciência. Questionar o cliente às vezes não é a melhor forma de solucionar o problema, às vezes deixamos o cliente irritado, talvez ele não tivesse um dos melhores dias, então procurar executar a tarefa sem muitas perguntas sempre funciona.
           Isso se chama fazer o básico, deixar o cliente satisfeito com o serviço, ser otimista. Nem sempre o que você está tentando resolver pode dar certo, mas seja otimista diga sempre pra ele que o problema pode ter solução mesmo que para sua concepção não tenha.
          Hoje nós vivemos em um ambiente onde as pessoas estão aflitas muita informação coisas que no dia-a-dia deixa a cabeça quente, pequenos problemas se tornam um imenso mar de dificuldades.  
          Então quando passamos a ouvir entender e falar no momento certo estamos deixando as coisas bem sólidas para que não se complique mais a rotina de uma pessoa.
          Principalmente quando lidamos com clientes, delicadeza é uma ferramenta essencial, ser sempre  óbvio.  Às vezes, podemos ser dinâmicos contornando situações delicadas deixando-as mais saudáveis.

Deixando seus maus costumes

                             Hábitos Pessoais
  
                Talvez essa palavra não sirva pra você, mas hábito é um assunto que se torna a cada dia mas esquecido e às vezes praticado sem que a pessoa perceba.  Devemos olhar as situações como sendo a primeira vez, ou seja, temos o hábito de achar que as coisas são como agente quer e deveria ser, esquecemos que existem maneiras de lidar com essa situação, ou temos bons hábitos ou de repente fazemos as coisas de qualquer jeito e isso se chama maus hábitos.
         Precisamos acabar com a maneira de sempre querer repetir os mesmos erros. Nesse caso chamamos de hábito também costumes bem diferentes de você ser obrigado a fazer a mesma coisa todo dia.
         Queremos aproveitar de situações sempre que nós temos um tempo, essas situações são repetir palavras que não cabem ao nosso vocabulário, fazer gestos que estimulem violência, usar nosso tempo para praticar atos não desejáveis a sociedade. Muitos outros hábitos que temos no dia-a-dia.
        Bons hábitos são difíceis de lembrar, mas muito fácil de esquecer, quando temos e precisamos ou necessitamos de fazer alguma coisa de sempre que faz parte da rotina, muitasvezes agente acaba esquecendo só nos damos conta quando chega a necessidade. Agora falando em maus hábitos esse sim é difícil sair de perto de nós.
        Precisamos aprender a acabar com nossas más manias de querer praticar erros porque isso acaba sempre se tornando um algo desagradável, costumo sempre dizer que errar nunca é humano por que o homem não foi feito para errar, mas erramos porque não aprendemos a conviver como deveria, seguindo a vida do jeito para qual fomos feitos.
        Bons hábitos sempre nos trás bons resultados seja na higiene, no trabalho, na escola seja onde for sempre estaremos bem acompanhados se colocar-mos nossos atos em pratica.
        Regras e treinamentos para isso é difícil, pois cada um nasce com um jeito diferente de viver, ilusão é achar que pode mudar sempre e quando quiser, o que podemos fazer é tentar viver evitando cometer esses hábitos que nos acompanham ao longo da vida.
       Muitas pessoas acham que fazer as coisas no tempo certo é um hábito, mas se engana porque fazer as coisas no tempo certo é ter compromisso.
       Bom hábito é fazer suas obrigações todos os dias e procurar se relacionar sempre com as pessoas utilizando sempre aeducação e procurar sempre, mas sempre mesmo melhorar sua rotina e seja onde for.
       Todo o dia nunca se esqueça de fazer o que deve ser feito, na empresa se você fizer sempre o que foi pago pra fazer,isso se torna um mau hábito então como sempre aprendemos sempre podemos fazer um pouco a mais e melhor.
      Em casa se esquecemos nossa higiene isso se torna costume e também mau hábito, em qualquer lugar que estejamos poderemos sempre ter bons hábitos basta querer-mos e praticá-los da melhor forma possível.
       Nãoimporta o que as pessoas possam pensar de você seus costumes e sua manias só você pode mudar, mas claro que crtitias construtivas vão te ajudar muito porque quem somos nós para não sermos criticados não é?  Então aceita criticas debatam se incentivem sejam mais realista mostre que você pode ser correto, difícil é, mas não impossível.

Desempenhando suas Qualidades

               Conceito para um bom desempenho
Uma coisa que aprendi e carrego isso por onde ando é uma teoria chamada Gung Ho, esse procedimento se aplica por se tratar de desempenho, ou seja esse é um valor que nós devemos carregar sempre. E precisamos cada vez mais melhorar; que é o ( trabalho conjunto).

     Esse processo se divide em três etapas onde nós podemos no espelhar, ou seja seguir os passos para se comprometer ainda mais com nossos clientes e parceiros.

O Ganso 
O Esquilo 
O Castor

     O esquilo – por que guarda seu alimento e garantir sua sobrevivencia no inverno; isso vos leva a mostrar para as pessoas como seu trabalho é importante.

     O castor - ele as vezes trabalha sozinho mas sempre sabe o que fazer, ou seja está sempre preparado para executar novas tarefas e aceitar novos desafios.
     Então chegamos a uma conclusão de que a confiança no trabalho é o que nos leva a fazer as coisas da maneira como devem ser, e proporcionar ao cliente bom atendimento e eficácia no trabalho.

     Oganso -  tem uma missão, sempre está animando , não que na empresa vamos precisar de um engraçadinho; ao contrario isso atrapalha. 
     O que proponho é que o ganso ele é animado ele anima a turma ou seja quando chegamos na empresa e vemos o sorriso de um funcionário isso talvez não significa que tudo esteja bem; mas que diante de todos os fatos estamos preparados para os desafios e vencê-los. Ficar de cabisbaxo no trabalho não é a solução.

     As vezes como muitos escritores dizem e é pura realidade, temos que erguer a cabeça e olhar sempre adiante. 
     Pessoas depressivas olham para baixo sempre por que se acostumaram com a idéia de que tudo na vida está debaixo dos pés talvez se um dia olhassem para cima pelo menos tentarem, verão que existem soluções para resolverem seus problemas e dilemas.

A vida segue quando descobrimos novos caminhos, novas soluções e abraçando sempre as oportunidades para aceitar novas metas e alcançar novos objetivos.

Aplicando a Ética no dia-a-dia

                              Conceito de Ética
Aplicando a ÉTICA no nosso dia a dia – o que podemos aplicar na empresa eu acho interessante é como falar com o cliente; isso é importante porque demonstra ao cliente que a equipe é treinada e tem respeito para com eles.
     Como se comportar e ter equilibrio  até mesmo porque quando se as informações forem passadas ao proprietário, eles são um pouco mais observadores e isso as vezes pode implicar no trabalho. 

 Respeito - Outra coisa é referente ao relacionamento com vendedores não deixar utrapassar os limites. (Brincadeiras, piadas, gargalhadas,palavras ofensivas) existe uma barreira entre nós e o funcionario de de uma empresa e essa barreira devemos manter sempre. 
      O respeito; isso é um dos conceitos que devemos levar conosco individualmente e quando trabalhamos em  Equipe, devemos olhar e distinguir trabalho e vida pessoal não misturando as duas coisas, sabendo lidar com os clientes de uma maneira que passe a eles confiança.

Eficácia – Quando aplicamos esse método na nossa vida e no trabalho conseguimos alcançar nossos objetivos ; ou seja tudo que fazemos recebemos bons resultados.  em qualquer lugar que trabalhamos temos uma meta e essa meta nos ajuda sim, mas temos muitos desafios no mercado e temos que buscar sempre nos aprimorar-mos.

Responsabilidade – É seguir as normas estabelecidas pela empresa , obedecer os limites de cada um , executar as tarefas que lhe foi passada, procurar executar as tarefas que lhe foi passada, não deixando tarefas para outro passando-lhes a responsabilidade. Se foi dado um serviço procurar fazer da melhor maneira possível deixando assim o cliente satisfeito, evitando assim possíveis reclamações.

Comprometimento – estar sempre atento as novas exigências da empresa se comprometendo a  segui-las  estar sempre buscando novas informações para compartilhar com os colegas de trabalho, (tecnologia que influencia no desenvolvimento de softwares e informações que podem ajudar clientes a utilizar melhora a ferramenta de trabalho),e buscando sempre aprender mais.(dedicação)

Transparência - Ser transparente em tudo que  fazer, não abafando a situação ou escondendo, ser transparente ajuda e nos leva a uma solução ou até mesmo a identificar possíveis erros que podem ter surgidos.
      Não esconder o erro é a melhor forma de se mostrar profissional em uma empresa, isso ficará claro para o cliente que você está se dedicando para aplicar soluções, e ele estará ciente do problema. 
      Assim não teremos mais complicações com esse cliente na prestação do serviço, e acreditando que vai ser solucionado o seu problema, deixando para ele o que aconteceu no sistema, onde está o possível problema e como pode ser solucionado caso não seja no produto que você oferece.  

Proximidade com o cliente – como eu disse em um tópico anterior aproximar-se do cliente não é ter intimidade mas ter uma amizade profissional. 
       Então nisso temos que ser discreto e fazer com que o cliente acredite no seu trabalho considerando o que você está fazendo em sua empresa. 
       Uma das coisas importantes que devemos fazer é chamar o cliente pelo nome, deixando assim ele ciente támbem que você o conhece e ele poderá contar com você quando for preciso.
       Saber ouvir o cliente é muito importante por que ele vê que você é prestativo e isso renderá elogios, um exemplo bacana seria assim : 

      Quando nós estamos atendendo um cliente tem alguns que sempre dá alguma sugestão sobre nosso trabalho,o importante não é dizer que o sistema é assim e não pode mudar, seria importante anotar tudo o que ele está passando e falar pra ele que vai levar aquela opinião até  a empresa para ver as possibilidades de mudanças e buscar soluções.  Ele se sentirá importante em contribuir. 
      Quando fizer uma reclamação : 
      Anotar e dizer para  que vai verificar o problema e tentar resolver da melhor maneira possível.
     Quando te elogiar :
     Agadecer e dizer que sempre está ao dispor.